Cur

Ivan van Beek, ICT beheerder CUR: “Ik ben blij dat wij met een kleinere organisatie zaken doen!"

Medio 2001 besloot CUR op aanraden van een ander bedrijf met Luna.nl te gaan praten over de internetoplossingen. Na een aanvankelijk moeizaam begin lopen de zaken met Luna.nl inmiddels naar grote tevredenheid. De overstap naar Luna.nl werd vooral gemaakt uit onvrede over de dienstverlening die de grote organisaties bieden. “Lange wachttijden, logge organisaties, ongeïnteresseerdheid en de inflexibiliteit zijn zomaar wat zaken waar wij ons mateloos aan irriteerden bij die grote clubs”, aldus Ivan van Beek.

Kleinere organisatie
“De keuze voor een kleinere organisatie lag bij ons erg voor de hand. Zoals ik al aangaf, hebben wij behoorlijk wat bezwaren tegen grote organisaties. Het lijkt er op alsof de gemiddelde medewerker daar alleen voor zijn salaris zit en het verder een zorg zal zijn of een klant een probleem heeft. Je gaat van loket naar loket. Voordat je een probleem hebt opgelost zit je aan het plafond van je ergernis en heeft het zeeën aan tijd gekost. Zaken die ik van iedereen om me heen ook hoor. Blijkbaar zijn die grotere organisaties niet in staat om dat te verbeteren.”

Diensten van Luna.nl
“We hebben inmiddels heel wat zaken van Luna.nl afgenomen, zoals diverse DSL-verbindingen, hosting, domeinnamen en DNS-forwards. De zaken verlopen nu dus naar grote tevredenheid. Door het kleinschalige van Luna.nl krijgen we snel antwoord op onze vragen en de technische mensen kennen onze situatie. Je hoeft niet iedere keer opnieuw je situatie uit te leggen en dat werkt natuurlijk kosten- en tijdsbesparend. Bovendien is de kwaliteit van de oplossingen erg goed te noemen. We hebben op dat punt eigenlijk nooit problemen.”

Technisch goed
“Luna.nl is op technisch niveau een erg goede organisatie. Het is jammer dat dit bij zo weinig mensen bekend is. Ik woon zelf in Rotterdam en als ik dan bij vrienden of kennissen de naam Luna.nl laat vallen dan weten ze niet over wie je het hebt. Ik ben er zeker van dat als Luna.nl zich wat meer zou profileren en aan naamsbekendheid zou doen ze veel meer klanten zou hebben. Vrijwel iedereen om mij heen kampt namelijk met hetzelfde gezeur bij grotere organisaties. Als dan bovendien bij een kleinere organisatie prima technische kwaliteit wordt geleverd dan is de keuze snel gemaakt.”

Tips voor collega's
“Er zijn wel wat zaken waar ik andere organisaties graag op wil wijzen. Allereerst wil ik een ieder benadrukken om voldoende aandacht te geven aan het onderdeel beveiliging en dit ook regelmatig te laten checken. Bij je eigen huis doe je niets anders. Voor je netwerk moet precies dat ook gelden. Ik denk dat menig organisatie daar te makkelijk over denkt. Verder denk ik dat er nogal makkelijk wordt gedacht over het verplaatsen van een domein, maar dat moet secuur worden opgepakt om het goed te laten verlopen. Voor je het weet, ligt je mail er even uit en dat is niet al te prettig.”

Over Luna.nl
“Persoonlijk vind ik het jammer dat er op de website van Luna.nl niet meer tips & trucs zijn te vinden. Verder verwacht ik van Luna.nl dat zij ons informeren over ontwikkelingen in de markt. Zij moeten aangeven welke technische zaken wij kunnen verwachten en hoe we daarop moeten anticiperen. Op dat vlak kunnen ze de communicatie verbeteren. Het is namelijk wel in de hoofden van verschillende medewerkers bekend, maar ze moeten het wat breder communiceren. Wij zijn op dit moment overigens zeer tevreden met de ondersteuning van Luna.nl en zullen ze dan ook met een gerust hart aanbevelen. En dat is wel eens anders geweest!”