Vacature Service Operator m/v 40 uur per week

Luna.nl heeft zich in de afgelopen 15 jaar van haar bestaan ontwikkeld tot dé Rotterdamse Internet Service Provider. Technologie is onze passie en gedreven door de wensen van onze klanten beheren we een geavanceerd, dubbel uitgevoerd netwerk dat onze datacenters in Rotterdam, Amsterdam, Albuqurque (VS) en Shanghai (China) verbindt. In onze datacenters werken we met IBM Bladecenters waarop we met behulp van VMware servers virtualiseren. Onze klanten zijn software bedrijven die hun software volgens SaaS aanbieden en bedrijven die in het belang van beschikbaarheid en continuïteit hun servers outsourcen bij Luna. 

In deze uitdagende functie als Service Operator voer je structurele verbeteringen door, terwijl je ook operationeel meedraait in het beheerteam. Je bent in staat verbeteringen te signaleren en te implementeren. Als eerste aanspreek punt voor de klanten ben je in staat snel problemen te analyseren en tot de kern van het probleem door te dringen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: 
- Het optimaliseren van de servicedesk, d.m.v. het optimaal bedienen van klanten, zorg dragen voor formuleren en handhaven van procedures en documenteren van procedures;
- Inrichten en implementeren van een servicemanagement systeem voor de top 10 zakelijke klanten, d.m.v. rapportage op incidenten, changes en de toelichting hierop;
- Eerste aanspreekpunt voor klanten, m.b.t. technische problemen of vraagstukken;
- Uitvoeren van eerste probleem analyse bij storingen;
- Uitvoeren van minor changes op de technische omgeving. 

Wat bieden wij jou:
- Een functie binnen een dynamische, flexibele omgeving;
- Diverse opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
- Een uitstekende beloning die recht doet aan je functie.

Naar wie zijn wij op zoek?
Termen als Cloudcomputing, Hosting en Internet hebben geen geheimen voor je. Je hebt minimaal een afgeronde HBO opleiding met als afstudeerrichting informatie technologie en/of informatica. Je bent stressbestendig, pro-actief en communiceert vlot. Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift en hebt een passie voor je beroep. Je bent een oplossingsgerichte teamspeler met een enthousiaste persoonlijkheid en een grote dosis doorzettingsvermogen. Je bent een opgewekt persoon met een positieve werkhouding die veranderingen en nieuwe technologieën als een uitdaging ziet. 

Interesse? 
Herken jij jezelf in deze vacature? Stuur dan je cv, met korte motivatie, naar sollicitatie@luna.nl. Voor vragen over de functie kun je terecht bij Wil Sluijpers (010 – 750 2000).